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记者从铁路上海站了解到，3月以来，铁路上海站“学雷锋”便民咨询服务团队先后深入76个居民社区、院校、公园，发放服务手册7000余份，服务市民群众1万余人。这项活动也成为铁路上海站2023年“学雷锋”便民资讯服务系列活动的重点。

“春季是旅客踏青出游的高峰，结伴出行的老年人、携带孩子的家庭，是这段时间出行的‘主力军’，公园也是这些群体相对聚集的地方，所以我们把便民服务送进公园，把服务带到百姓身边。” 在公园开展的便民咨询服务活动中，铁路上海站营销科科长白婷婷介绍道。

活动中，铁路工作人员针对市民提出的有关出行、购票的问题，给予了热心解答。铁路工作人员还通过发放问卷、与市民面对面交流等形式，了解旅客出行需求，进一步提升为民服务质量。

据介绍，自今年3月开展“学雷锋”便民咨询服务活动以来，铁路上海站近100名业务骨干和党、团员，自发利用休班时间，走进居民社区、校园、公园。通过精心整理铁路出行、购票、安全方面新规及变化，制作成便民手册发放；志愿服务人员为老年及脱网旅客办理12306账户注册、预约重点旅客服务，团体旅客需求接待等服务。

（通讯员：王程伟）

上观号作者：上海静安