相信喜欢购物逛吃的消费者们都有过类似的经历，兴冲冲地驱车到了商场，却不得不面对车位基本靠抢，缴费基本靠猜的尴尬。

今年，区消保委围绕“提振消费信心”这一主题，坚持需求导向和问题导向，从消费供需两端入手，对全区重点商超停车场服务开展消费体察，推动消费供给提质升级。

【资料图】

体察对象

本次体察活动选择了本区7家有代表性的商超停车场，针对商超停车场服务中的收费模式人性化、收费价格友善度、支付方式便捷度、进出口通道安全度等问题进行体察比较，具体名单如下：

体察结果

停车场基本概况

各商超由于规模不等，因此提供车位数也有很大差异。万达广场（上海金山店）车位数量最多，有962个，其次大润发（金山店）提供停车位550个，百联金山购物中心、红星美凯龙（上海金山商场）各提供300个左右的停车位，而吉买盛超级生活广场（朱泾店）车位数量最少，仅有14个。

其中万达广场（上海金山店）、百联金山购物中心、华润万家（金山店）等3家商超除了提供新能源汽车专用充电桩车位外，在入口处还安装了显示剩余车位数量的电子导视牌。万达广场（上海金山店）是唯一一家提供寻车定位服务的商超停车场。

百联金山购物中心电子导视牌服务

万达广场金山店电子导视牌服务

百联金山购物中心新能源充电桩

华润万家金山店新能源充电桩

收费模式对车主友好吗？

在体察走访上述商超停车场时，值得点赞的是，大润发（金山店）、吉买盛超级生活广场（朱泾店）这２家商超提供免费停车服务！

百联金山购物中心、红星美凯龙（上海金山商场）２大商圈实行“人工+系统”并行收费，为部分不会使用电子支付或忘带手机的消费者提供便利，消费者在使用自主支付过程中一旦遇到状况时就能人工介入快速解决问题。

华润万家（金山店）、华润万家（朱泾店）和万达广场（上海金山店）3家商超只提供纯系统收费服务，无人工服务。

百联金山购物中心人工收费服务

红星美凯龙上海金山商场人工收费服务

支付方式丰富、便捷吗？

体察中发现，五家收费的商超停车场目前均已启用ETC支付方式，对于已经安装ETC的车辆可以不用掏手机、不用找现金，经过收费口自动扣款快速离场，大大减少等待逗留时间。

但日常生活中，可能还是存在很大一部分的车辆没有安装ETC，只能选择其他付款方式，华润万家（金山店）停车扫码后仅支持微信支付，其余四家商超停车扫码后可通过微信、支付宝支付。

在扫码付费体察时发现，各大商超停车场虽在停车位附近以及收费口附近的醒目位置均张贴有停车付费二维码，车主离开前可自助扫描二维码进行付款，但扫码离场流程设计各有差异。

百联金山购物中心、万达广场（上海金山店）2家商超停车场首次扫码后需完成注册等一整套复杂流程才能完成付款，付款流程非常复杂且耗时长。

百联金山购物中心完成付款需要操作６个步骤：扫码→手动输入手机号码注册→同意相关用户协议→滑动填充拼图→输入短信验证码登录成功→在一众服务中找到＂停车服务＂项→进入线上停车缴费页面完成缴费。万达广场（上海金山店）同样需要５个步骤才能顺利离场。

左右滑动查看

百联金山购物中心手机注册页面步骤

华润万家（金山店）首次扫码后还需要点击手机右下角使用完整服务授权登录后才能进入付款界面，不少人容易会忽略该提示。

此外，华润万家（金山店）、华润万家（朱泾店）在每次离场扫码付款时必须手动再输入一次车牌号才能付款，较为耽误时间。

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华润万家金山店、华润万家朱泾店扫码后手动输入车牌号页面

体察中，我们还发现万达注册用户想要退出登录必须在[客户服务-投诉与建议] 处留言，随后由客服为其注销账号。

万达广场上海金山店常见问题页面

停车费价格对荷包友善吗？

５大商超停车场免费停车时长在15-120分钟之间。华润万家（金山店）和红星美凯龙（金山商场）２家商超给予消费者免费停车的时间最长，达120分钟；华润万家（朱泾店）也提供了60分钟的免费停车时间；而万达广场（金山店）仅提供15分钟的免费停车时间。

各大商超停车场收费标准普遍在4-5元/小时。全天停车收费上限从30元到40元不等，万达广场（金山店）在免费停车时长最短的情况下，全天停车收费金额又居最高。

虽然停车收费不是天价，但是吃个饭的功夫还要搭上半杯奶茶的停车费想想还是有点肉疼。更伤感的是，在计时收费标准上，各大商场均采用了“零存整取”的方式：即便是仅仅超时一分钟，也是按照半小时或者一小时计算。

如：中午时间段，体察者在万达广场急匆匆停好车以最快速度跑进永辉超市买了几包餐巾纸，原本算好时间能控制在15分钟内离场的，没想到中午时间段离场车辆居然排起了长队，付款时超过了免费计时１分钟，结果就要支付5元的停车费。

进出口通道感觉安全吗？

体察中发现各大商超进出口通道都相对曲折。其中，华润万家（金山店）在进出口弯道处设有反光镜，地下车库内有减速慢行提示，并在停车位旁设置限速5公里安全警示标识牌；百联金山购物中心在地下停车场设有限速5公里安全警示标识牌，下坡转弯处张贴＂小心碰撞＂提醒，且在出口处有安全文字提醒。

华润万家金山店

百联金山购物中心

红星美凯龙（上海金山商场）、万达广场（上海金山店）仅在几处弯道处安装有反光镜，无其他安全警示标识牌，且万达广场（上海金山店）的部分反光镜安装位置不合理。

红星美凯龙上海金山商场地下停车场

红星美凯龙（上海金山商场）有一条进出口通道无灯光照明、狭长幽暗，除反光镜外无任何安全提示。

由于该通道既是入口位置，同时也是地下停车场的出口位置，环境昏暗很容易被对面车灯光影响，造成安全隐患。

红星美凯龙上海金山商场地下停车场一进出口通道

大润发（金山店）免费停车场设置在超市顶楼露天场地，进出口通道虽没有弯度但坡度较陡非常考验车技。安全警示标识不显著。

进口通道会有行人逆向通行，存在视觉盲区，有一定碰撞风险。出口通道由于在沿街商铺周边，若无限速及相应文字提醒，很可能会与突然驶出的车辆及行人发生碰撞事故。

大润发金山店进出口通道

通过本次消费体察，梳理出市民对消费场所停车场服务的一些建议：

１.目前大部分消费场所的停车场都已普遍使用电子计时来收取停车费用，希望收费能像菜场买菜一样精确到分钟；

２.立体停车位空间狭窄停车诸多不便，不建议在商超等地下车库安装使用；

３.区域较大的地下停车场区域布局需清晰标志或用颜色区分，更方便消费者寻车定位；

４.停车收费价格应更具人性化，免费停车时长需合理考量设计。

对于区内商超停车收费的体验，金山区消保委认为，尽管大部分商超的停车场均委托第三方管理，但协议委托时要综合考虑从服务消费者、提升停车场环境、优化收费标准、收费模式等角度出发，积极完善指引系统，丰富停车场内基础设施，进一步提升停车场＂友好度＂，毕竟消费者的停车体验感也直接影响着消费者的满意度和获得感！

对于这些商超停车场，

你有什么更好的建议吗？

欢迎在评论区留言，

留下你的想法吧！

记者丨勾瑞

通讯员丨高沂

编辑 | 俞岚婷

责编 | 刘家园